Неисповедимые пути услуг Сбербанка РФ

В нашем городе Тольятти Самарской области, в филиале 8213/00088 Поволжского отделения Сбербанка РФ операторы вдруг перестали говорить по телефону информацию о состоянии лицевого счёта вкладчика при наличии контрольной информации. Причём ссылаются, при настоятельном требовании на Распоряжении от самого Поволжского Сбербанка РФ.

Мол, с такого-то числа уже нельзя информировать, в связи с введением услуги "Сбербанк Он@Лайн" - Мобильный банк, которая стоит, надо заметить, 30 рублей в месяц. Деньги списывются с лицевого счёта карты или сберкнижки.

Работники филиала сетовали мне на то, что очень много клиентов в зале, они не диспетчеры по телефону, чтобы отвлекаться от банковских операций на информирование. Но, надо заметить, что между банком и мною лично был подписан соответсвующий договор на такой вид услуги по телефону, с предоставлением контрольной информации (любого кодового слова).


Мне так удобно. Прежде, чем отстаивать очередь в банке, я по телефону узнавала, были ли поступления денежных средств на мой лицевой счёт или нет. А потом уже, я с кошельком и кошёлками двигалась в путь. За деньгами и счастьем, разумеется.

Но насколько я узнала из достоверных источников, от сотрудников другого филиала Сбербанка, информация больше недоступна с 01.02.2010г. лишь для определённой категории вкладчиков, а именно: подключивших услугу позже некой даты, к которой я, мой лицевой счёт, моя контрольная информация и, самое главное, договор с банком - не подпадали.

Так на каком основании? Хотела было идти разбираться к заведующему филиала 8213/00088, который, надо отметить уже разбирался в одной ситуации, связанной со мной и весьма успешно, честь и хвала этому филиалу, но...

В другом филиале, а именно 8213/00111 я по-прежнему возымела доступ к своему лицевому счёту по телефонному звонку, предоставив лишь контрольное слово и закономерно сделала вывод, что в Сбербанке РФ творится полный беспредел.

Сотрудники то ли ожесточились, в связи с мировым финансовым кризисом, то ли махнули на всё рукой, то есть на конкретных людей. Как мне ещё пожаловались в 88 филиале: много людей было сокращено в связи с финансовым кризисом, отвечать теперь по телефону некому, а народа прибывает в зале и прибывет. Ну, так и говорили бы, зачем ссылаться на какое-то "распоряжение"?

Кроме того, мне стали настоятельно советовать эти услуги "Сбербанк Он@Лайн" - Мобильный банк, укорять даже, что я не могу изыскать 30 рублей ежемесячно. За тридцатку в месяц я имела бы полный доступ к своему лицевому счёту через компьютер и доступ в сеть Интернет. Можно получать уведомление о поступлении денег на мобильный телефон.

А мне это неудобно. Я по телефону хочу! Ведь информация о поступлениях по контрольной информации мне предоставлялась бесплатно!

Кстати, я с удивлением обнаружила публикацию своих коллег в газете "Ведомости" о другой услуге и как разнится её применеие в разных филиалах. Эх, неисповедимы пути Сбербанка РФ...

Тег: @Ведомости